Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En www.ledya.es ,  nuestro objetivo es que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo puedes realizar un cambio o devolución de forma sencilla.

1. Plazo para cambios y devoluciones

Los clientes tienen 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución de los artículos por cualquier motivo.
Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución ni reembolso.

2. Condiciones para aceptar cambios y devoluciones

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado, sin daños y con su embalaje original intacto.

  • Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y manuales que venían con el producto.

  • Debe presentarse con la factura o comprobante de compra.

3. Gastos de envío y devolución

  • Los costes de envío para devolver el producto son siempre a cargo del cliente.

  • Si el cliente opta por gestionar la devolución por su cuenta (llevar el paquete a la oficina de correos o mensajería), todos los gastos de transporte y devolución deben ser cubiertos por el cliente.

  • Si el cliente solicita que nuestra empresa gestione la recogida del artículo en su domicilio, se aplicará un cargo fijo de 5 €, el cual se deducirá directamente del importe a reembolsar. Este cargo cubre únicamente el servicio de recogida.

4. Proceso de devolución

  1. Contacta con nosotros dentro de los 15 días desde la recepción del pedido indicando:

    • Número de pedido

    • Producto(s) a devolver o cambiar

    • Motivo de la devolución o cambio

  2. Te facilitaremos instrucciones de envío o recogida según la opción que elijas.

  3. Dirección para devoluciones: Todas las devoluciones deben enviarse a nuestra sede fiscal: RANDL 318 SL UNIP Calle Periana 14, Planta 1, Puerta B 28041 Madrid, España

  4. El artículo devuelto debe ser enviado de forma segura y con número de seguimiento, si no se utiliza nuestro servicio de recogida.

  5. Una vez recibido y verificado el estado del artículo en nuestro almacén, procederemos con el cambio o reembolso.

5. Reembolsos

  • Aprobadas las devoluciones, los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El reembolso del producto (menos costes de envío y, si corresponde, la tarifa de recogida de 5 €) se efectuará en un plazo de 3-5 días hábiles desde la recepción del artículo en nuestro almacén.

  • No se reembolsarán los gastos de envío originales pagados en la compra, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o producto defectuoso.

6. Excepciones

  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida (si procede, detallar).

  • No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, daños por mal uso o sin su embalaje original.

  • Si el paquete llega visiblemente dañado, por favor, indícalo en el albarán del transportista y contáctanos en un plazo de 24 horas.